Condizioni d’Uso dei Servizi Primaclinic
Società: Primaclinic S.r.l. – Via Cosimo del Fante 9, 20122 Milano – P.IVA 13767560967
Le presenti Condizioni d’Uso disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale Primaclinic, i diritti e obblighi reciproci tra Primaclinic S.r.l. e l’Utente e le modalità di fruizione dei servizi digitali connessi al network sanitario Primaclinic.
Avvertenze immediate
L’accesso tecnico alla piattaforma è gratuito. Le prestazioni sanitarie possono comportare pagamento diretto al Professionista o alla Struttura.
I SERVIZI NON COSTITUISCONO SERVIZI DI EMERGENZA. IN CASO DI URGENZA CONTATTARE IL 112.
Salvo nei casi di erogazione diretta, Primaclinic opera come fornitore tecnologico, coordinatore organizzativo del network e intermediario digitale, senza assumere responsabilità clinica.
Indice dei contenuti
1. Oggetto
Le presenti Condizioni d’Uso (“CU”) disciplinano:
- le condizioni di accesso e utilizzo della piattaforma digitale Primaclinic (la “Piattaforma”);
- i diritti e obblighi reciproci tra Primaclinic S.r.l. e l’Utente;
- le modalità di fruizione dei Servizi digitali connessi al network sanitario Primaclinic.
La Piattaforma consente all’Utente di utilizzare:
- Servizio Elenco Professionisti e Strutture;
- Prenotazione Appuntamenti Online;
- Gestione Documenti;
- Servizio Richieste Paziente;
- Servizio di Messaggistica;
- Servizio di Videoconsulto;
- Eventuali servizi digitali accessori, anche in modalità beta o test.
L’accesso tecnico è gratuito.
Le prestazioni sanitarie possono comportare pagamento diretto al Professionista o alla Struttura.
I SERVIZI NON COSTITUISCONO SERVIZI DI EMERGENZA.
IN CASO DI URGENZA CONTATTARE IL 112.
2. Natura della piattaforma
Primaclinic opera come:
- fornitore tecnologico;
- coordinatore organizzativo del network;
- intermediario digitale;
- erogatore diretto solo per le proprie sedi.
Salvo nei casi di erogazione diretta, Primaclinic:
- non esercita attività sanitaria;
- non formula diagnosi;
- non prescrive trattamenti;
- non assume responsabilità clinica.
Il rapporto sanitario è esclusivamente tra Paziente e Professionista/Struttura.
3. Definizioni
(Definizioni complete: Utente, Paziente, Professionista, Struttura, Account, Credenziali, Documenti, Dati Utente, Dati Sanitari, Evento di Forza Maggiore, Informazioni Riservate, Versione Beta, Servizi in Modalità Test, Inadempimento Grave.)
4. Accesso ai servizi
L’utilizzo è riservato a soggetti ≥14 anni.
I minorenni possono utilizzare i Servizi solo nei limiti di legge e sotto responsabilità genitoriale.
La creazione dell’Account implica accettazione integrale delle CU tramite modalità elettronica.
5. Creazione account
L’Utente si impegna a:
- fornire dati veritieri e aggiornati;
- non creare identità false;
- non utilizzare dati di terzi senza autorizzazione;
- mantenere riservate le Credenziali.
Primaclinic può:
- sospendere account sospetti;
- richiedere verifiche;
- attivare autenticazione a due fattori.
Ogni attività effettuata tramite Account è imputata all’Utente.
6. Account familiari
L’Utente dichiara di essere legalmente autorizzato a gestire i dati del Familiare.
L’Utente manleva Primaclinic da qualsiasi responsabilità derivante da mancanza di delega.
Primaclinic può revocare la gestione familiare in qualsiasi momento.
7. Messaggi e notifiche
L’Utente autorizza l’invio di notifiche relative a:
- prenotazioni;
- modifiche;
- documenti;
- comunicazioni organizzative;
- aggiornamenti tecnici.
Primaclinic non garantisce consegna effettiva in caso di malfunzionamenti rete o errori recapiti.
8. Responsabilità di Primaclinic
Primaclinic adotta misure tecniche ragionevoli ma non garantisce:
- assenza di interruzioni;
- assenza di bug;
- compatibilità universale dispositivi;
- sicurezza assoluta.
L’Utente accetta il rischio intrinseco connesso all’utilizzo di sistemi digitali e rinuncia a pretese per malfunzionamenti non imputabili a dolo o colpa grave.
Primaclinic non risponde di danni derivanti da:
- attacchi informatici sofisticati;
- vulnerabilità zero-day;
- compromissione infrastrutturale globale;
- atti dolosi di terzi;
- cyber-terrorismo.
Primaclinic non è responsabile per:
- diagnosi;
- terapie;
- prescrizioni;
- referti;
- omissioni o ritardi del Professionista.
Sono esclusi:
- lucro cessante;
- perdita opportunità;
- danni reputazionali;
- danni indiretti.
Primaclinic non garantisce conservazione illimitata.
L’Utente deve conservare copia autonoma dei propri Documenti.
Primaclinic non risponde di malfunzionamenti imputabili a:
- sistemi pagamento;
- provider cloud;
- sistemi terzi integrati.
Eventuali strumenti automatizzati hanno funzione informativa e non sostituiscono valutazioni cliniche.
Salvo dolo o colpa grave e limiti inderogabili di legge:
- responsabilità massima €1.000 per evento;
- massimo €2.000 per anno solare per Utente.
9. Obblighi dell’Utente
L’Utente si impegna a:
- non utilizzare Servizi per fini commerciali;
- non effettuare scraping o reverse engineering;
- non diffamare Professionisti;
- non utilizzare campo note per richieste cliniche urgenti;
- non effettuare prenotazioni speculative;
- non compromettere sicurezza informatica.
Violazioni costituiscono inadempimento grave.
L’Utente manleva Primaclinic per uso illecito.
10. Prenotazione appuntamenti
La prenotazione costituisce impegno vincolante.
Il Professionista può:
- modificare appuntamento;
- bloccare prenotazioni in caso di no-show reiterati (fino a 3 anni).
Primaclinic non interviene nel merito.
11. Gestione documenti
L’Utente è responsabile del contenuto caricato.
La cancellazione dall’Account non implica eliminazione delle copie detenute dal Professionista nei limiti di legge.
Inattività >3 anni → eliminazione Account.
Primaclinic può conservare copia tecnica temporanea per 7 giorni per tutela legale.
12. Messaggistica e richieste
Il Servizio non costituisce:
- consulto medico;
- refertazione a distanza;
- chat in tempo reale;
- sistema emergenza.
Il Professionista può non rispondere o richiedere visita.
Primaclinic non risponde di ritardi o contenuti.
13. Videoconsulto
L’Utente deve:
- disporre di dispositivo idoneo;
- garantire riservatezza;
- non registrare contenuti.
Il Professionista può interrompere se inadeguato.
Primaclinic non registra Videoconsulti.
14. Proprietà intellettuale
La Piattaforma è concessa in licenza personale, non esclusiva.
Divieti:
- reverse engineering;
- decompilazione;
- estrazione database;
- penetration test;
- creazione servizi concorrenti.
15. Sospensione
Primaclinic può sospendere con o senza preavviso in caso di:
- violazione CU;
- rischio grave;
- danno reputazionale;
- obblighi normativi.
Nessun indennizzo dovuto.
16. Cessazione
Primaclinic può recedere con 1 mese preavviso.
Può risolvere per inadempimento grave con 7 giorni preavviso.
Clausola risolutiva espressa ex art. 1456 c.c.
L’Utente può cancellare Account in qualsiasi momento.
17. Protezione dati
Il trattamento è disciplinato dalla Privacy Policy pubblicata separatamente.
18. Forza maggiore
Costituiscono forza maggiore:
- calamità naturali;
- pandemie;
- cyber attacchi massivi;
- blackout estesi;
- atti autorità;
- compromissione globale cloud.
Durata >30 giorni → diritto recesso.
19. Varie
- Rinuncia
- Nullità parziale
- Efficacia probatoria click
- Mezzi di prova digitali
- Feedback con licenza perpetua
- Anticorruzione
- Riduzione danno
- Versioni Beta
- Modalità Test
- Indipendenza Parti
- Modifica CU
- Modifica Servizi
- Supporto tecnico
- Questionari soddisfazione
- Gestione reclami
20. Riferimenti legali
Primaclinic S.r.l.
Via Cosimo del Fante 9 – Milano
P.IVA [●]
21. Composizione amichevole – legge – foro
Tentativo obbligatorio di composizione entro 30 giorni.
Diritto italiano.
Per consumatore: foro di residenza.
Negli altri casi: Foro di Milano.
Approvazione specifica ex artt. 1341–1342 c.c.
L’Utente approva specificamente le clausole relative a:
- limitazioni di responsabilità;
- accettazione rischio tecnologico;
- cap risarcitorio;
- cyber-risk;
- sospensione;
- risoluzione;
- no-show;
- manleva;
- foro competente.